GARANTIE

 

 

Garantie op onze handgemaakte kaarsen

Bij ons staat kwaliteit en klanttevredenheid centraal. Al onze handgemaakte sojawas kaarsen en meltwax worden met zorg geproduceerd in kleine hoeveelheden. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens is. Daarom hanteren wij een duidelijke en eerlijke garantieregeling.

Kwaliteit en ambacht

Onze kaarsen en meltwax worden met de hand gemaakt van 100% sojawas en gegoten in unieke vormen of containers, waaronder handgemaakte houders van Epoxy of AquaResin. Door het ambachtelijke proces is elke kaars uniek. Kleine variaties in kleur, vorm of afwerking zijn normaal en horen bij het handgemaakte karakter van onze producten.

Waar geven wij garantie op?

Wij bieden garantie op:

• Productiefouten

• Beschadigingen die zijn ontstaan tijdens transport

• Onjuiste levering van het product

Ontvang je een kaars die beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. We zoeken altijd naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Waar valt de garantie niet onder?

De garantie is niet van toepassing op:

• Normale gebruikssporen

• Schade door onjuist gebruik (bijvoorbeeld het niet opvolgen van brandinstructies)

• Natuurlijke kenmerken van sojawas, zoals lichte verkleuring of frosting

• Kleine afwijkingen die ontstaan door het handgemaakte proces

Garantie op geurkaarsen

Onze geurkaarsen in containers worden zorgvuldig samengesteld. Mocht er iets mis zijn met de geur of de afwerking bij ontvangst, laat het ons weten. Aangezien wij in kleine batches werken, kijken we graag persoonlijk met je mee naar een oplossing.

Contact opnemen

Heb je een vraag over de garantie of een probleem met je bestelling? Neem gerust contact met ons op via de contactpagina of per e-mail. Wij streven ernaar om je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden en denken altijd met je mee.