Retourneren & herroepingsrecht

Bij ons staat transparantie en klanttevredenheid voorop. Daarom hanteren wij een retourbeleid dat voldoet aan de Nederlandse webshopwetgeving. Hieronder lees je precies wat je rechten en plichten zijn bij het retourneren van onze producten.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform het wettelijke herroepingsrecht.

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen terug.

Voorwaarden voor retourneren

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt

• De kaars is niet aangestoken

• Het product is zorgvuldig verpakt voor retourzending

Je mag het product alleen beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk, kunnen wij deze in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, zoals kaarsen met een speciaal aangevraagde geur

• Producten die door gebruik niet meer verkoopbaar zijn

Deze uitzonderingen zijn wettelijk vastgelegd.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op, bij voorkeur met een foto van het product. In dit geval zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening en zorgen wij voor een passende oplossing.

Retour aanmelden

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@saskiacrafts.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Terugbetaling

Na melding van de retourzending  wordt het bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor het herroepingsrecht? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.